Преимущества CRM

Внедрение CRM предоставляет возможность оптимизировать работу отдела продаж и является обязательным этапом масштабирования компании.

Также эта система повышает лояльность клиентов к компании, увеличивает конверсию и способствует росту перепродажи. Основное преимущество данной системы — это сбор всей информации о взаимодействии клиентов с услугами организации. Для каждого покупателя в CRM создаётся личная карточка, в которой записываются:

1. Все известные контактные данные.
2. Записи диалогов: электронные письма, телефонные звонки, сообщения мессенджеров.
3. Полная история покупок и платежей, список ожидающих товаров.
4. Файлы и документы клиентов.

Система загружает всю информацию о клиентах из электронной почты, веб-сайта компании, системы обмена мгновенными сообщениями или телефонии и сохраняет их в хронологическом порядке в карточке CRM. Единая база данных значительно упрощает работу отдела продаж и снижает количество ошибок управления или пропущенных сделок. Менеджер компании может например, предлагать дополнительные продукты на основе предпочтений клиентов или выбирать подходящий сценарий продаж.

К положительным сторонам CRM относится и возможность получать сложные отчёты в режиме онлайн. С её помощью вы можете следующие:

• Отслеживать эффективность каждого работника или отдела в целом.
• Анализировать этапы воронки продаж.
• Распределять нагрузку, спланировать отпуск и рабочее время сотрудников.

Однако, цены CRM — относительно высоки.

С помощью этой системы руководитель может отслеживать ход рабочих процессов или текущие действия персонала. Посредством модуля сквозной аналитики вы можете отслеживать путь клиента от входа до покупки, а затем корректировать воронку продаж или удалять неэффективные рекламные каналы. Такой уровень контроля положительно влияет на работоспособность персонала и качество обслуживания клиентов.

Ещё один плюс CRM — она уведомляет руководителей о необходимости важного звонка или напоминает об окончании активной задачи — все действия фиксируются в календаре сотрудников. Это облегчает работу менеджеров и предотвращает возникновение ошибок по причине невнимательности со стороны персонала.